La inteligencia artificial avanza a pasos agigantados, y OpenAI está lista para transformar la forma en que interactuamos con los asistentes de voz. Su nuevo desarrollo apunta directamente a los centros de atención al cliente.
Una nueva generación de agentes de voz
OpenAI ha lanzado nuevos modelos de audio diseñados para convertir voz en texto y viceversa con mayor precisión. Basados en GPT-4o y GPT-4o-mini, estos modelos mejoran el rendimiento de herramientas anteriores como Whisper y llevan la personalización a otro nivel. Ahora, no solo pueden interpretar palabras, sino también modular su tono para sonar más naturales, como si fueran agentes de atención al cliente empáticos.
A diferencia de ChatGPT, estos modelos no están disponibles para el usuario común, sino que forman parte de la API de OpenAI, donde los desarrolladores pueden integrarlos en sus proyectos para crear experiencias conversacionales más avanzadas.
IA en los call centers: el futuro de la atención al cliente
El enfoque de OpenAI es claro: sus nuevos agentes de voz están diseñados para transformar la atención al cliente. La compañía destaca que, por primera vez, los desarrolladores podrán indicar no solo qué decir, sino también cómo decirlo, permitiendo experiencias mucho más personalizadas.
Esto marca una evolución significativa en los asistentes automatizados tradicionales. A medida que estos sistemas mejoren, la diferencia entre una conversación con un humano y una IA podría volverse casi imperceptible, llevando la inteligencia artificial a un nivel de interacción más natural y eficiente.
